Foire Aux Questions

• Atteindre la page “Services en ligne” depuis le menu du site.
• Défiler sous la liste des services inclus avec l’abonnement et atteindre l’encadré foncé.
  Au centre, les forfaits sont affichés avec la présence d’un bouton “Acheter” en dessous.
• Cliquer sur le forfait désiré pour le sélectionner, puis sur le bouton “Acheter”.
• Une petite fenêtre en blanc apparaît, avec une barre de titre en rouge.
  Si les menus s’affichent en anglais, cliquer sur le bouton “EN” en bas à gauche et sélectionner “FR”.
• Cliquer sur “Inscription” en haut à droite pour créer votre compte.
• Renseigner toutes les informations demandées, cocher la case pour accepter les conditions et cliquer sur “S’inscrire”.
• À l’étape suivante, inscrire vos informations de paiement par carte et votre code promotionnel (code coupon), si vous en avez un. Cliquer ensuite sur “S’inscrire”. La transaction se complètera en quelques instants puis vous pourrez fermer cette petite fenêtre blanche, en cliquant sur le “ X “ situé en haut à droite de la barre de titre rouge.

Vous êtes alors inscrit et avez accès dès maintenant à tous nos services en ligne ! Merci et félicitations !
Votre forfait se renouvellera automatiquement chaque mois ou chaque semestre, selon le cas, à moins que vous vous désabonniez avant la date de renouvellement.

Noter que la création de votre compte et l’achat d’un forfait, génèrent l’envoi automatisé d’un courriel de confirmation à votre adresse. Ces courriels portent le nom de “DaCast Support” ou “Terre de silence”.

*** Conditions : Les conditions d’utilisation qui doivent être acceptées lors de l’inscription sont rattachées à notre fournisseur qui diffuse tous nos contenus vidéo. Ces conditions sont comprises de notre part et sont tout à fait légitimes et correctes. Nous vous invitons à en prendre connaissance si vous le désirez. Le lien mène vers un site en anglais, mais il est possible de lire une version traduite par machine en cliquant ici.

• Assurez-vous d'être bien sur notre site web à la page Services en ligne.
  https://www.terredesilence.com/services-en-ligne
• De là, vous pourrez choisir le service que vous désirez ; que ce soit Méditation guidée, Gymnastique sensorielle, etc.
• À la page désirée, descendre un peu vers le bas pour y retrouver le grand espace rectangulaire prévu pour la vidéo. Si vous êtes déjà connecté à votre compte, le vidéo sera prêt à être lancé. Vous pourrez le faire en cliquant sur le bouton au milieu de l'image. Si vous n'êtes pas connecté à votre compte, vous verrez l'affichage des différents forfaits et leurs tarifs. Cliquer sur le lien "Connectez vous", à droite de la mention "Vous avez déjà un accès ?".
• Assurez-vous d'utiliser l'adresse courriel et le mot de passe définis lors de votre inscription.
• Si vous êtes sûr d'utiliser la bonne adresse courriel, et que le mot de passe ne fonctionne pas, essayez de le réinitialiser. Lire ici dans la FAQ la rubrique Je crois avoir oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ? pour plus de détails.

• Sur notre site, naviguer dans le menu pour atteindre "Services en ligne / Méditation guidée". Cette page vous permet d'accéder à la diffusion quotidienne de la méditation en direct, à 7h00 (heure du Québec) ou 13h00 (heure de Paris).
• Lorsque vous arrivez quelques minutes en avance, avant la diffusion en direct, un message s'affichera indiquant "La méditation n'est pas commencée". Juste au-dessus de ce message, vous trouverez une icône représentée par une petite flèche qui tourne vers la droite. Il sera possible de cliquer sur cette icône pour lancer la vidéo lorsque le direct ne se lance pas automatiquement par lui-même.
• De plus, sur cette même page, vous retrouverez trois boutons au-dessus de l'encadré qui permet l'affichage de la méditation en direct. Le bouton "Méditations archivées" vous permettra d'atteindre la page des archives, où la méditation quotidienne peut être écoutée en différé (en reprise). Vous y retrouverez aussi disponibles quelques récentes séances de méditation supplémentaires. Le bouton "Méditations pour débutant" vous permettra d'accéder à des conseils pour la méditation et vous aidera à vous familiariser et mieux tirer bénéfice de celle-ci.

• Tenter de fermer votre navigateur Internet et de le rouvrir à nouveau pour voir si cela améliore la situation.
• Il est parfois possible qu'une connexion sans fil (WIFI) plus faible ou instable puisse causer cela, ou bien une connexion Internet "partagée" entre plusieurs utilisateurs (dans une même maison ou dans un espace commun, tels hôtels, espaces publics, etc.). Tenter de vous déplacer physiquement pour voir si la force du signal sans fil est meilleure à un autre endroit. Vous pouvez aussi déconnecter ou éteindre les autres appareils qui utiliseraient Internet (s’il y avait surcharge).
• Accédez à notre site Web via une fenêtre privée/incognito. Comment procéder ici.
  Si cela fonctionne mieux, penser à réaliser l'étape suivante pour vider le cache et les cookies.
• Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Comment procéder ici.
• Redémarrez votre routeur Internet.
• Redémarrez votre appareil.
• Essayez d’utiliser un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.).
• Si vous utilisez un service de VPN, tenter de “rafraîchir” la connexion. Une connexion plus stable et rapide pourra alors être attribuée.
• Essayez d’utiliser un autre appareil.
• Réfléchir s’il y avait eu un changement récent dans votre environnement (changement d’un appareil, distance du signal sans fil (WIFI), nouveau logiciel installé sur votre appareil, etc...) ? Cela pourrait vous donner une piste.

• Si le mot de passe n'est pas le bon, un message en anglais "Invalid credentials" peut s'afficher lorsque vous tentez de vous connecter.
• Si vous avez bel et bien oublié votre mot de passe, cliquer sur "Mot de passe oublié?" puis suivre les instructions. On vous demandera d'inscrire votre adresse courriel pour vous y envoyer un code (token) permettant de modifier votre mot de passe. Cliquer sur "Réinitialiser".
• Vous recevrez alors un courriel (en anglais malheureusement) intitulé "Your password reset token". Un "token" est un code spécial permettant de vous faire confiance pour procéder au changement de mot de passe. Ainsi, dans le courriel reçu à votre adresse, il vous faudra prendre en note (ou copier) ce token et retourner l'inscrire à l'écran où vous procéder au changement de votre mot de passe. NOTE : Dans le courriel reçu, le token est la série de caractères présente à la 3e ligne.
• Lorsque vous aurez entré ce token, il vous sera alors possible de créer un nouveau mot de passe. Vous devrez entrer celui-ci à deux reprises puis cliquer sur "Configurer". Un message de confirmation vous indiquera que le changement de mot de passe a été fait avec succès. ("Your password has been successfully reset.") Vous recevrez aussi un courriel en anglais indiquant que votre mot de passe a été changé.
• Vous pouvez désormais vous connecter avec votre nouveau mot de passe.

• Cette situation peut survenir lorsque la carte pour le paiement est expirée.
• Il suffira de vous réabonner à nouveau en choisissant le forfait désiré et le système vous demandera les informations sur votre nouvelle carte pour effectuer le paiement.

• Connectez-vous à votre compte.
• Dans le coin inférieur droit de l’écran où s'affiche une vidéo quelconque, vous verrez l’icône "Compte" (Account) en gris. Cliquer dessus.
• Cliquer sur "Détails de carte".
• Entrer les informations de votre nouvelle carte, puis cliquer sur "Mettre à jour".
  La mention "CAD" au-dessus indique que les paiements seront effectués en dollars canadiens avec cette carte.
   
  NOTE : Vous ne pouvez changer votre carte de crédit que si vous avez un abonnement actif.

• Lors de l'achat ou du renouvellement de votre forfait, votre reçu/facture sera automatiquement envoyé(e) à l’adresse courriel que vous avez utilisée pour ouvrir votre compte et réaliser le paiement. Ce courriel fait office de facture officielle.
• Si vous ne voyez pas ce courriel dans votre boîte de réception, pensez à regarder le dossier des "Indésirables", au cas où il aurait été classé à cet endroit. Si tel est le cas, vous pourrez additionnellement "approuver/autoriser" à cet endroit nos courriels, de sortent qu'ils ne se retrouvent plus classés incorrectement à l'avenir.

• Atteindre la page de nos “Services en ligne” et retrouvez l’encadré foncé où les vidéos s’affichent habituellement.
• Au bas à droite de cette section, vous trouverez un bouton nommé “Compte” (ou “Account”). Cliquer sur celui-ci.
• Plusieurs choix s’afficheront. Cliquer sur “Abonnements”.
• Vous y trouverez alors les détails de votre abonnement avec la date du prochain renouvellement.

• Atteindre la page de nos “Services en ligne” et retrouvez l’encadré foncé où les vidéos s’affichent habituellement.
• Au bas à droite de cette section, vous trouverez un bouton nommé “Compte” (ou “Account”). Cliquer sur celui-ci.
• Plusieurs choix s’afficheront. Cliquer sur “Abonnements”.
• Vous y trouverez alors votre abonnement affiché avec la date du prochain renouvellement. Cliquer sur “Annuler l’abonnement”.
• On vous demande si vous êtes certain. Cliquer sur “Oui, Annuler”.
• L’annulation de l’abonnement vous est confirmé. Vous pouvez fermer cette petite fenêtre blanche en cliquant sur le “ X “ situé en haut à droite de la barre de titre rouge.

Un courriel vous sera envoyé à votre adresse annonçant l’annulation de votre abonnement.